Simple is Best

終わりよければ…

昨日、夏の妙高単身赴任生活が終了しました。




最後を締めくくるにふさわしい素晴らしいお客様。
私の中では一番思い入れのある団体様。


某音大さんの強化合宿ですべての現地業務が終了しました。





肉体的には多少しんどいところもありましたが、
このお客様が最後で救われるところが多くありましたし、
自分自身、達成感を味わうこともできました。



先生方はもちろん、学生さんも真剣に取り組んでいて
その真摯さに我々のサービスが追い付いているのか
毎年不安を感じながら対応していますが
その気持ちは今年も同様
・・・・いや、それ以上だったかも。



まだまだ、できることはいっぱいあったし
粗相も多々あった気がします。




「来年も」と嬉しい言葉を頂戴しているので
それまでにまだまだできることを増やして、
役に立てる対応の引き出しを増やしたいと思います。



そして、やはりこの団体様は
一瞬仕事を忘れさせてくれる素晴らしい音楽を提供してくれます。




今年は、音大生が妙高の小学生と交流するという企画もありました。



あんな片田舎の小学生と、
しかもほぼ初対面なのに、
「音楽」という媒体を通じてすぐに一体感を共有できるっていうことが
本当にうらやましいと思いました。


そして音楽って本当に素晴らしいなと…。







最終日、ホテルのスタッフは
演奏会を至近距離で聞くことができるという特権が。



素晴らしい演奏を聴いているうちに、
合宿中のいろいろなことを思い出して
本当に涙があふれ出そうでした。



前向きにひたむきに取り組んでいる学生たちの姿や
深夜まで打合せに時間を割いている幹部の学生たち。
体力の限界をとうに超えているはずの先生方の精神力。



何より、こういった方々が奏でる、
熱意のこもった音っていうのは
本当に人を感動させるものなんだと・・・。






実は私自身、幼稚園のころから
ピアノとソルフェージュを
「習わされて」いました。


まぁ、母親に蹴飛ばされながら
涙まみれの手で練習することもあり、
思春期に入れば殆ど練習しないで
こなすだけの毎日。


弾ければOK。
譜面通りならOK。


当時はそれだけを考えながら
楽譜を睨んでいました。




でも、そんな浅いレベルじゃないんですよね。





やっぱり音楽に気持ちは重要。





聴覚だけでなくて全感覚で、
それを感じることができて、
本当に新鮮で幸せな時間でした。


クールでなければならない
ホテルマンとして涙をこらえるのに必死でした。


そして、やっぱり私は音楽が大好きなんだなと
改めて実感しました。




こんな、素晴らしい音楽があるなら、
もっといろいろと演奏を聴きに行きたいし、
もっと感動したいですね。




幸い、昨日の東京到着後、
若手の先生2名を捕獲・連行し、
お酒を酌み交わす機会を強要したのですが、
こんな一流の演奏者の人たちと身近に会話できるのも
この仕事ならではのメリットといえるのかも？！




そのうちの1人の先生がおっしゃっていたのですが、
音大生を表現するのに、こんな「３K」があるとおっしゃってました。


・空気が読めない
・漢字が読めない
・計算できない




でも私どもホテルマンから見た、
毎年訪れる音大生の印象を３Kで表わすと


・協力できて、
・気が利いて
・感動を与えることができる



…となりますね。


ぜひ、半永久的に我々の施設での合宿を継続してもらい、
私の毎年の心の肥やしに、
そして、単身赴任癒しの一つとして
ずっとずっとご利用頂けたら本当にこんな幸せなことはないと思います。

激動の夏

気温はまだ真夏並みですが、
職場では、夏休み最後の土日が終了し
ひとまず夏は終わったかな、という空気に包まれています。


思い返せばいろいろなことがあった夏でした。



幼稚園のお泊まり保育の受け入れから始まって、
大型陸上合宿の受入れでは初のメイン担当としてあくせく。


店舗システムの全面ダウンによる復旧に続き、
落雷による全館停電の復旧作業。


スタッフの退職・補充・異動の工面に
スタッフ同士の交通事故。


飲んで歌ってのアフター９に
空白の高崎徘徊事件。



横浜に引っ越して初めての夏。
約1ヶ月自宅を空けて妙高に滞在したわけですが、
いろいろありすぎて、とりあえず充実した夏だったんじゃないかと思います。




そして、もうひとつ私がこの夏、感じたこと。


それは会社が動いているな、っていうことです。
「成長」と断言するには多少曖昧ですが、なんとなく・・・。



私が初めて体験する仕事が多かった以上に、
私の周りにも新しい顔ぶれが多かった印象があります。


新しい世代が主力として成長してくれているとともに、
新しい持ち場を任された人もしっかりと責任を全うしている、
そんなことをいろいろな場面で実感しました。



私も例年とは異なる立場でこの夏を迎えたわけですが、
既述の有事対応以外は肉体的に楽をさせて頂きました。

もちろん数字や人事など、
ひとつひとつが繊細で重い課題には悩むことも多かったですが、
それに注力できる環境があったというのは
会社がいい方向に動いているからではないかと
あさはかながら考えてしまうのです。

これが成長の芽であると信じたいです。




さて、なにはともあれ夏は終わりました。


すでに冬のメイン商品の情報もリリースされました。
冬季従業員の募集も始りました。

問い合わせも若干ですが来るようになりました。


冬の足音が及ぼすプレッシャーは絶大です。



これをうまく回避しながら、そしてうまく受け止めながら
大事な秋を過ごさなければなりません。

秋にも私は初体験の仕事がいくつも待ち受けています。


これからどんな風景が待っているのか
不安でもあり、楽しみでもありますが、
いい風景とめぐり合うためには
また、気合いをいれ直して取り組んでいかなければならないでしょうね。



・・・でもその前に一度、嫁さんと旅行行きたいな…。

肉と魚と酒

先日の「旅程管理主任者」の資格の一件で
横浜の自宅に4日間ほど戻っていたわけですが、
その4日間のうち、初日と最終日は
豪勢な食事とともに飲んだくれ・・・

・・・いや、お酒を楽しむことができました。


初日は、以前沖縄旅行で知り合った
陛下さんカップルと我々夫婦2人の4人のメンバー。

東京駅付近の焼肉屋「昌月苑」というお店で
飲み放題＆食べ放題！！＠５０００円。


















この価格ではありえない肉の質でビールが進む進む。
欲が出て食べ放題以外のメニューも注文。
まさに店側の狙い通り…。

それまで、妙高の数少ない酒場で
いつも決まったメニューをつまみに酒を進めていたから
とんでもない贅沢をしてしまったような感じです。


多少の接客の難に目をつぶれれば
かなりお勧めのお店ですね。

なお、陛下さんカップルとは出会ってもうすでに1年以上。
最近婚約も決まり、楽しい宴となりました。





最終日は、私の母親の誕生日祝いという大義名分の下
練馬の実家で妻も一緒に寿司パーティ。

当初は寿司屋で開催予定が、
営業時間が合わずテイクアウトして自宅開催へ。
本来その店はテイクアウトなんてやらないお店。
うちの両親の強引な押しに負けてテイクアウトをOKしてくれたそうです。

接客業をやっている私からすると非常に複雑な心境ですが・・・。










お寿司は特上握りと父親のお好み。
久々の生の魚を堪能しました。
中でも中トロは久々に高級な寿司を食ったと思えるほど満足。


しかも、父親が知り合いからもらったという高級な古酒を
目ざとく冷蔵庫の中から発見。
もちろん試飲。（…といいながら3杯もロックで飲む…）
「北谷長老」という古酒で現地沖縄でも
1合2000円の品だそうです。
残りを略奪してきたのは言うまでもなく…（笑）


両親、いつもいいもの食ってるんだなぁ、と思いつつ、
しっかり便乗してしまった1日でした。



長期にわたる単身赴任状態で、
一時は60キロの大台を切った私の体重も
この4日間でまた元に戻った気がします・・・。

旅程管理主任者

約半年ぶりくらいの更新です。


昨日から2日間、代々木の、とある専門学校で
とある資格を取得すべく、講習を受けておりました。


まぁ、世間一般的に言う「添乗員」として働けるための資格で
「旅程管理主任者」っていうらしいです。


















私はこの9月に一度、添乗員として
とある団体様の旅程に
一人で添乗しなければならない任務が発生したため
急遽受講したのですが、
とりあえずいろいろな発見と驚きのある
充実した2日間でした。


まず、受講した専門学校。
ビルが古く、うさんくさい…。

最初、ビルに入るのをためらいました。
本当に大丈夫か？！・・・と。


まぁ、入ってみたら明るい内装で
受付のお姉さんもまともで多少安心。
（でも受講者はたったの6人）


しかし2日間の講習の内、1日目。
18時終了予定が15時30分に終了！！

そして2日目の今日はいきなり講師が変わる。

「昨日どこまでやった？！」
「え？！27ページまでしかやってないの？」
「・・・ったく」
（軽い舌打ち）


おかげで今日は休憩2回のみの
ノンストップ＆ハイスピード授業。
まるでついていけない！！


どう考えても2人の講師のコミュニケーション不足だし
2日間の割振りのバランスも悪すぎ！！


途中、何度も、
「最後の試験に受かるんだろうか？！」と
不安に襲われておりました。


まぁ、落とすための試験ではないとのことだったし
とりあえずは何とか寝ずに授業を聞けていたので
大丈夫と暗示をかけつつ、
先ほど試験を終了してきました。




結果・・・・




無事、合格をゲットしました！！！！

（しかも、採点してくれたお姉さんが言うには満点だったらしい）




まぁ、ここまで金と時間をかけて
9月の仕事も力になれないとあっては
実際会社に面目の立たないところだったのですが・・・。



とりあえず、金とコストを無駄にしないですんで
本当に良かったと胸をなでおろしております。




ところで、この資格の試験は、
「社団法人日本旅行業協会」が発行しているテキストをもとに
出題されるのですが、
このテキストがかなりびっくりの内容を満載しています。



以下一番気になった、テキスト冒頭の引用です。

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
一般的に旅行商品の品質とは、主にハード面でのレベルを指していることが多い。
ハード面が旅行者との契約通りに実行されれば
添乗員のサービス等が特によくなくても苦情になることは少ない。
なぜなら、ソフト面の条件は契約上に盛り込まれる事が少ないからである。
逆にハード面で契約通り実行できなければ
苦情が発生する可能性がある。
しかしながら、そのような場合でも添乗員のサービス等が特に良ければ、
ハード面のマイナス部分をカバーし、その上、旅行者に交換や満足感を与え、
高い評価を受けることがある。
一方、添乗員等のサービス等がわるければ、
それがハード面のマイナス部分を増幅して大きな苦情になる場合がある。
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

まぁ、前半と後半とで言っている事が矛盾していて支離滅裂ですが（笑）、
これが添乗員の教育に使われているのかと思うとびっくりですね。

いくらハードがよくたってソフトが悪かったら
苦情にはなるっつぅの。



幸い、今回受講した専門学校の講師さんたちは、
「こんなことあるわけないので注意して下さいね」
といってくれたからよかったものの、
ひょっとしたら他の資格取得を認可された施設では、
このテキストに沿って、
真顔でこの文言を唱和しているかもしれないと思うと
本当にぞっとします。


ちなみにこのテキストは日本旅行業協会で指定されているもので
修正を加えることもできず、なおかつ、登録施設独自のテキストを
作成することも許されていないそうです。


我が施設にときたま現れる、怪しい添乗員の悪の根源は
ここにあったか、と思い知らされた瞬間でした。




まぁ、他にもテキストにはおかしな記載がいっぱいあるわけでしたが、
その辺はとりあえず割愛。



ただ逆に、ためになることもありましたよ。
添乗員って究極の接客を体感できるところだと思うので、
そういう体験談なんかも聞けて興味深いところはありました。



添乗員がここまでの心遣いを義務付けられているのであれば
ホテルマンは最低ここまでやらなきゃいけないな、とか

添乗員がここまで妥協を許されないのに、
ホテルマンがここで一線を引いていいのか、とか…。

自らを見直す、自らを戒めるいいきっかけにもなったと思います。

久々のワイン

昨年の夏、沖縄で出会ったカップルが
我々のスキーリゾートに遊びに来てくれました。

そして、ワインの贈り物まで頂いてしまい…。


2人がお勧めのワインで
前回東京でお会いした際にもその話題が出ていました。


「これが例の・・・・」


ソレイユワインです。













しばらくワインから遠ざかっていた私も
久々のおいしいワインを堪能させて頂きました。



















毎度の贈り物、本当に恐縮です。
そして彼らの引き出しの多さに驚愕です。